如何面试淘宝客服工作，电商客服需要具备什么素养
淘宝客服作为电商运营中的最前线，有着重要作用不可或缺。
首先，我们要清楚，做拼多多客服需要具备什么专业知识，无论拼多多还是天猫，首先要懂的是规则，规则是第一步，客服会遭遇各式各样的状况。
当你身为客服人员的时候，工作中面对的除了客户以外，还有主管及同事，必须要有良好的情绪管理能力，方能顺利地与他人协作并完成任务，建议尽量维持在以下的状态：心情愉快、心情稳定、乐观、开朗、理性沟通、就事论事。
首先我们知道，客服工作属于服务性质的工作，完美型性格的认真负责、助人为乐性格的主动关心，成就型人格的自我激励、理智型性格的直面质疑、活跃型性格的开朗乐观、领袖型性格的目标明确以及和平型性格的耐心冷静。
这些都应该是一名优秀的客服人员具备的性格特征。同时需要一个乐观积极向上的心态，才能通过各种途径提升自己的工作能力，更加快速适应自己的工作。
客户服务的理念：对顾客表示热情、尊重和关注。以顾客为中心。以诚信赢得信赖。持续提供优质服务。
我们看看成为一个合格电商客服的一些要求：
1.打字速度每分钟60字左右，具备同时应付多个顾客的能力。
2.对拼多多基本操作熟悉，反应敏捷。
3.具有热情、细心、耐心的服务态度。
4.对网店上架产品款式、特点、功效、价格了若指掌。
5.熟练使用快捷短语、表情。
6.掌握沟通技巧，主动了解客户需求。
7.熟练使用word、excel、QQ、photoshop等基础软件。
8.守信重诺，顾全大局，具有强烈的团队意识。
对比上面的这些，是你需要学习的，其实比较重要的就是规则、后台和产品知识。
电商客服人员的四种职业素养
1.个人修养：宽容与忍耐、勇于承担责任、博爱之心、谦虚、集体荣誉感。
2.专业素质：良好的语言表达能力、成为商品的百事通、较快的打字速度、倾听顾客的抱怨以及异议和投诉的能力。
3.心理素质：处变不惊的能力、承受挫折的能力、自我情绪调节和控制的能力。
4.综合素质：及时反应的能力、独立工作的能力、分析和解决问题的能力。
很多人肯定认为，客服不就是打打字，聊聊天，等你真正做过客服之后，你就会知道有多少顾客的问题是你想也想不到的，可是就是有奇葩会来找麻烦。有多少问题是你觉得多么多么简单的，可是就是有人会问。
提醒：客服主要是以服务为主，如果有条件，可以把已在店铺完成购买的客户进行标记，尤其是重点客户，在这些客户进行回购时，能更快的了解客户的情况，购物体验也更好。
